Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung und Personalisierung

Wie gebe ich meinen Wunschtext an?
Auf der Produktseite gibt es ein Feld für die Personalisierung. Schreib dort Name, Datum oder Text genau so hinein, wie es graviert werden soll – inklusive Groß- und Kleinschreibung. Umlaute und Sonderzeichen sind kein Problem.

Was passiert, wenn ich mich vertippe?
Ich lese jede Eingabe gegen, bevor der Laser läuft. Bei Unklarheiten oder offensichtlichen Tippfehlern frage ich per Mail nach. Wenn dir selbst ein Fehler auffällt: schreib mir sofort, solange nichts graviert ist, ändere ich es.

Bekomme ich vorher eine Vorschau?
Bei Standardprodukten nicht – der Ablauf ist eingespielt. Bei Sonderwünschen schicke ich dir vor dem Lasern ein Layout.

Wie lang darf der Text sein?
Das steht bei jedem Produkt am Personalisierungsfeld. Längere Texte graviere ich kleiner oder zweizeilig. Im Zweifel frage ich nach.

Kann ich einen Sonderwunsch bestellen, den es im Shop nicht gibt?
Schreib mir einfach. Vieles lässt sich machen, solange es zu 3 mm Holz oder Bambus passt.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert es?
Fertigung 2–3 Werktage, danach Versand mit DHL. Innerhalb Deutschlands ist die Sendung in der Regel 1–3 Werktage unterwegs. In der Adventszeit kann die Fertigung bis zu 5 Werktage dauern – der aktuelle Stand steht oben im Shop.

Bekomme ich eine Sendungsnummer?
Ja, sie kommt automatisch per Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Versendest du auch ins Ausland?
Aktuell versende ich innerhalb Deutschlands. Wenn du aus Österreich oder der Schweiz bestellen willst, schreib mich an – dann finden wir eine Lösung.

Kann ich mehrere Artikel zusammen bestellen?
Ja, alles geht in einer Sendung raus. Versandkosten fallen nur einmal an.

Produkte und Material

Aus welchem Holz sind die Produkte?
Hauptsächlich Pappelholz, 3 mm stark, hell und fein gemasert. Bambus für Brettchen, Taschentuchbox und die Glasdeckel. Beides naturbelassen.

Warum sieht mein Produkt anders aus als auf dem Foto?
Holz ist ein Naturprodukt. Maserung und Farbton unterscheiden sich von Platte zu Platte – das gehört dazu und macht jedes Stück zum Einzelstück.

Wie pflege ich die Produkte?
Holz trocken abwischen, nicht in die Spülmaschine, vor dauerhafter Feuchtigkeit schützen. Bambusdeckel und Brettchen von Hand reinigen.

Sind die Gläser für Lebensmittel geeignet?
Ich verkaufe sie als Geschenk- und Dekogläser. Was du hineinfüllst, entscheidest du – eine lebensmittelrechtliche Konformitätserklärung liegt nicht vor.

Umtausch und Reklamation

Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?
Nein, individuell angefertigte Ware ist vom Widerrufsrecht ausgenommen. Alle anderen Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was nun?
Schreib mir mit einem Foto, dann bekommst du Ersatz. Das gilt auch, wenn ein Gravurfehler auf meiner Seite passiert ist.

Über den Shop

Wer steckt hinter Feinwerk Otto?
Ich, Daniel. Feinwerk Otto ist eine Ein-Mann-Werkstatt in Ostwestfalen. Jedes Teil wird hier gelasert, entgratet und verpackt. Mehr dazu auf der Seite Über uns.

Wie erreiche ich dich?
Per Mail an feinwerkotto@gmail.com oder über das Kontaktformular. Ich antworte in der Regel am selben Tag.